Порядок доставки, оплаты, возврата Продукта, спор

 

 

1.Общие положения

 

1.1. Настоящий раздел регулирует порядок доставки, оплаты, возврата и обмена Продукта, приобретаемого Заказчиком у Эксперта посредством Сервиса.

1.2. Правообладатель не является стороной Сделки между Заказчиком и Экспертом, не выступает продавцом, исполнителем, агентом, комиссионером или иным представителем сторон. Сервис оказывает исключительно информационно-техническую возможность взаимодействия Заказчиков и Экспертов.

1.3. Все обязательства, связанные с качеством, комплектностью, передачей, возвратом и обменом Продукта, возникают непосредственно между Экспертом и Заказчиком.

 

2. Классификация Продукта

 

В рамках Сервиса Продукт может быть:

• Физический Продукт (продукт с доставкой)
• Цифровой Продукт (курсы, материалы, доступ к контенту)

 

3. Возврат и обмен физического Продукта

 

3.1. Продукт надлежащего качества

Заказчик вправе отказаться от физического Продукта надлежащего качества, купленного посредством Сервиса: (при дистанционной торговле) в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, не считая дня получения, и в любое время до его передачи.

При этом должны соблюдаться условия:

• Продукт не был в употреблении;
• сохранены товарный вид Продукта и потребительские свойства;
• имеется подтверждение приобретения (в том числе переписка в Сервисе);
• Продукт не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Расходы на обратную доставку несет Заказчик, если иное не согласовано сторонами.

3.2. Продукт ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков Продукта Заказчик вправе:

• потребовать возврата денежных средств;
• потребовать замены Продукта.

Эксперт несет ответственность за недостатки Продукта в соответствии с законодательством РФ. Расходы на обратную доставку несет Эксперт, если иное не согласовано сторонами.

3.3. Уцененный Продукт

• Если Продукт уценен по причинам, не связанным с дефектами — возврат возможен на общих основаниях;
• Если уценка связана с заранее оговоренным недостатком — возврат по данному основанию не допускается;
• При выявлении иных недостатков — возврат допускается.

3.4. Индивидуально-определенный Продукт

Продукт, изготовленный по индивидуальному заказу Заказчика, возврату не подлежит.

 

4. Возврат цифрового Продукта

 

4.1. Цифровой Продукт считается переданным с момента:

• отправки рабочей ссылки
• открытия и предоставления доступа в Личном кабинете

4.2. После предоставления доступа к цифровому Продукту возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, а также случаев существенного несоответствия Продукта описанию или невозможности его использования по причинам, зависящим от Эксперта.

4.3. Заказчик обязан до момента приобретения ознакомиться с описанием цифрового Продукта.

 

5. Доставка и оплата физического Продукта

 

5.1. Все условия физической доставки (способ, сроки, компания-перевозчик, стоимость доставки до покупателя) согласовываются Заказчиком и Экспертом самостоятельно через кнопку «Обсудить заказ» в общем чате Сервиса до момента оплаты.

5.2. После согласования всех условий доставки Эксперт через кнопку «Добавить доставку» добавляет стоимость доставки к цене Продукта, после чего Заказчик должен нажать на кнопку «Принять доставку» либо «Отменить».

Если Заказчик принимает доставку, то дальше он переходит в корзину, где может ознакомиться с Оформлением заказа, где уже включена стоимость принятой им доставки, комиссия сервиса и комиссия банка. Заказчик нажимает на кнопку «Оформить заказ» и оплачивает полную сумму через корзину с использованием функции «Безопасная сделка».

5.3. Обязанности Заказчика при получении физического Продукта

5.3.1. В момент получения физического Продукта от службы доставки или курьера Заказчик обязан проверить:

• целостность упаковки (отсутствие вмятин, разрывов, следов вскрытия);
• внешнее состояние Продукта (отсутствие сколов, трещин, царапин, деформаций);
• комплектность (наличие всех заявленных в описании деталей, аксессуаров, инструкций);
• соответствие заказу (модель, размер, цвет, количество единиц).

5.3.2. Если недостатки НЕ обнаружены, Заказчик в интерфейсе Сервиса «Мои покупки»   нажимает «Подтвердить получение» в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продукта. Если указанное действие не совершено, заказ считается автоматически завершенным, а денежные средства переводятся Эксперту.

 

6. Порядок оплаты цифрового Продукта

 

6.1. Оплата цифрового Продукта (курсы, вебинары, методики, доступ к контенту):

• оплата цифрового Продукта производится Заказчиком немедленно при оформлении заказа.
• после оплаты Заказчик переходит в корзину и по кнопке «Как получить»получает ссылку на цифровой Продукт (или доступ).
• Заказчик обязан проверить работоспособность ссылки/доступа и если недостатки НЕ обнаружены — Заказчик в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» нажимает «Подтвердить получение». Деньги с холдирования переводятся Эксперту после подтверждения получения Заказчиком.

 

7. Порядок Возврата и разрешение Споров по заказу

 

7.1. Если при получении Продукта Заказчиком были обнаружены явные недостатки Продукта, которые могли быть выявлены при обычном осмотре без использования специальных инструментов или проведения экспертизы (в том числе царапины, сколы, повреждение упаковки, некомплектность, невозможность получения доступа к цифровому Продукту) Заказчик обязан воспользоваться функцией «Открыть спор» в интерфейсе Сервиса:

• Заказчик НЕ нажимает «Подтвердить получение»;
• в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Заказчик в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» выбирает действие «Возврат/Спор по заказу» и нажимает на кнопку «Открыть спор»;
• если спор не открыт, то по истечении этого срока Продукт считается принятым Заказчиком без возражений в отношении явных недостатков;
• после открытия спора у Заказчика и Эксперта есть 7 (семь) календарных дней на урегулирование ситуации;
• в этот период денежные средства остаются зарезервированными Банком до момента закрытия спора;
• Заказчик должен сделать фото дефектов, приложить все доказательства с описанием причины возврата, письменно изложить свою позицию и направить указанные материалы Эксперту через раздел «Споры» в интерфейсе Сервиса.

7.2. Последствия нарушения сроков проверки:

Если Заказчик:

• подтвердил получение в интерфейсе Сервиса, а только потом решил заявить о недостатках, которые могли быть выявлены при обычной проверке Продукта при получении,
• либо не зафиксировал дефект фото/видео в момент обнаружения,

то такие недостатки не являются основанием для возврата денежных средств, а Продукт считается полученным в надлежащем состоянии.

7.2.1. Положения настоящего раздела о сроках проверки и открытия спора применяются исключительно к явным недостаткам Продукта.

Права Заказчика на предъявление требований в отношении скрытых недостатков Продукта, которые не могли быть выявлены при первоначальной проверке, сохраняются в пределах сроков и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При этом функционал Сервиса «Возврат/Спор по заказу» технически доступен только в течение сроков, указанных в настоящем разделе. После автоматического завершения Сделки и перевода денежных средств Эксперту требования, связанные со скрытыми недостатками Продукта, разрешаются Заказчиком и Экспертом самостоятельно напрямую либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Правообладатель не осуществляет повторное резервирование денежных средств, повторное открытие спора или принудительное удержание денежных средств после завершения Сделки в Сервисе.

7.3. Правообладатель:

• не организует доставку;
• не участвует в передаче Продукта;
• не несет ответственности за действия третьих лиц (службы доставки, курьеры и др.)

7.4. Правообладатель вправе:

• предоставить сторонам историю их переписки и действий в Сервисе в качестве доказательства;

• приостановить Сделку при получении официального запроса от правоохранительных органов или суда;
• заблокировать учетные записи стороны, в отношении которой имеется вступившее в силу решение суда о мошенничестве

7.5. Если в течение 7 (семи) календарных дней с момента открытия спора:

• стороны не достигли соглашения,
• ни одна из сторон не обратилась в суд и не предоставила подтверждение подачи искового заявления,

спор считается автоматически закрытым в соответствии с текущим статусом сделки.

При этом:

• если Продукт был передан Заказчику и в установленный настоящим Соглашением срок Заказчиком не были заявлены недостатки — денежные средства переводятся Эксперту;
• если Продукт не был передан либо подтвержден отказ от Сделки — денежные средства возвращаются Заказчику.

 

8. Порядок возврата при частичном отказе от Продукта (Технические ограничения)

 

8.1. Технические возможности интерфейса Сервиса предусматривают возврат денежных средств только по заказу целиком (за всю партию), оформленную в рамках одной Сделки, при нажатии кнопки «Возврат/Спор по заказу».

8.2. Если Заказчик желает возвратить только часть Продукта (например, один из трех продуктов в заказе), а остальные оставить себе, стороны (Заказчик и Эксперт) обязаны урегулировать вопрос частичного возврата самостоятельно напрямую, без использования автоматического функционала возврата в Сервисе.

8.3. Стороны договариваются о сумме частичного возврата (неполной стоимости заказа) в чате Сервиса (такая переписка является юридически значимым доказательством). Эксперт перечисляет согласованную сумму Заказчику напрямую (НЕ через Безопасную сделку Сервиса), либо стороны используют иной согласованный способ.

8.4. Заказчик возвращает часть Продукта Эксперту за свой счет, оплачивая доставку. Срок возврата — не позднее 7 (семи) календарных дней с момента согласования частичного возврата в чате.

8.5. Денежные средства за остальной Продукт остаются зарезервированными в «Безопасной сделке» до полного подтверждения получения Заказчиком в течение 10 (десяти) календарных дней. После 10 (десяти) календарных дней заказ будет завершен автоматически. После этого деньги с холдирования переводятся Эксперту.

8.6. В случае, если стороны не достигли соглашения о частичном возврате, применяется общее правило при котором Заказчик в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» выбирает действие «Возврат/Спор по заказу» и нажимает на кнопку «Открыть спор»: тогда возврат осуществляется за весь заказ целиком через функционал Сервиса с последующим выкупом нужного Продукта отдельным заказом.

8.7.Правообладатель не участвует в расчетах по частичным возвратам и не несет ответственности за их исполнение.

8.8. Риски Заказчика при частичном возврате (важно!):

• Если Заказчик вернул часть Продукта, но Эксперт не перечислил согласованную сумму напрямую, Правообладатель не может принудить Эксперта к оплате, а «Безопасная сделка» не может вернуть деньги за возвращенную часть, так как технически возврат оформлен не был через Сервис.
• Заказчик, соглашаясь на частичный возврат вне Сервиса, принимает эти риски на себя. Правообладатель не несет ответственности за исполнение договоренностей сторон при частичном возврате вне функционала Сервиса. Правообладатель рекомендует сторонам по возможности оформлять отдельные заказы вместо использования механизма частичного возврата вне Сервиса.
• Рекомендация Заказчику: требовать от Эксперта предоплаты суммы частичного возврата до отправки Продукта обратно либо использовать иной безопасный способ (например, перевод через банк с пометкой «частичный возврат по сделке №...»).

 

9. Порядок действий в рамках Безопасной сделки

 

9.1. Расчеты между Заказчиком и Экспертом осуществляются с использованием функции «Безопасная сделка» с участием Банка. Правообладатель не осуществляет перевод денежных средств между сторонами и не является оператором по переводу денежных средств.

9.2. Денежные средства Заказчика резервируются Банком до момента подтверждения исполнения обязательств Экспертом. При этом моментом начала резервирования для физического Продукта считается момент оплаты после согласования доставки (п. 5.1, 5.2), а для цифрового Продукта — момент немедленной оплаты при заказе (п. 6.1).
После получения Продукта Заказчик обязан совершить одно из действий в интерфейсе Сервиса:

• Подтвердить получение

Означает, что: Продукт получен и претензии отсутствуют. После подтверждения Банк осуществляет перевод денежных средств Эксперту.

• Возврат/Спор по заказу

Заказчик обязан: указать причину отказа и при необходимости приложить доказательства (фото, описание). После этого:

• стороны самостоятельно согласовывают порядок возврата;
• инициируется процедура возврата денежных средств.

9.3. Автоматическое подтверждение исполнения Сделки

В случае, если Заказчик после получения Продукта:

• не осуществил подтверждение получения Продукта;
• не заявил о возврате получения Продукта и не открыл спор;

в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продукта Заказчиком, такое бездействие Заказчика признается Сторонами как надлежащее исполнение обязательств Экспертом и подтверждение получения Продукта Заказчиком.

В указанном случае:

• Сделка считается исполненной;
• претензии со стороны Заказчика считаются отсутствующими;
• Банк осуществляет перевод денежных средств Эксперту в автоматическом порядке.

 

10. Возврат денежных средств

 

10.1. Возврат денежных средств осуществляется Банком в рамках функции «Безопасная сделка».

10.2. Возврат производится: на те же реквизиты, с которых была произведена оплата

10.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя и не регулируется Правообладателем.

 

11. Распределение ответственности

 

11.1. Эксперт несет полную ответственность:

• за качество Продукта;
• за соответствие описанию;
• за исполнение обязательств по Сделке.

11.2. Заказчик несет ответственность:

• за корректность предоставленных данных;
• за своевременную проверку Продукта.

 

12. Ограничение ответственности Правообладателя

 

12.1. Правообладатель не несет ответственности за:

• фактическое наличие, качество, безопасность и законность Продукта;
• исполнение обязательств Экспертом или Заказчиком;
• доставку, утрату или повреждение Продукта;
• достоверность информации о Продуктах, размещенной Экспертами.

12.2. Правообладатель вправе осуществлять техническое администрирование процедуры “Безопасной сделки”, не принимая при этом на себя обязанностей арбитра, продавца, исполнителя, агента или платежного посредника.

12.3. Все споры между Заказчиком и Экспертом разрешаются:

• через действие в интерфейсе Сервиса «Возврат/Спор по заказу» и кнопку «Открыть спор» ;
• либо самостоятельно при частичном отказе;

• либо в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

 

13. Использование переписки

 

13.1. Переписка между Заказчиком и Экспертом на Сервисе в чате:

• является доказательством условий Сделки;
• может использоваться при разрешении споров;

• для согласования доставки;
• для фиксации дефектов и претензий;
• для попытки досудебного урегулирования спора.

Переписка в чате Сервиса является юридически значимым доказательством при разрешении спора в рамках «Безопасной сделки» или в суде.

13.2. Стороны не вправе ссылаться на переписку, осуществленную за пределами Сервиса, если только такая переписка не была продублирована в чате Сервиса.

 

14. Меры против злоупотребления правом со стороны Заказчика

 

14.1. Заказчик обязуется добросовестно пользоваться функционалом Сервиса и не злоупотреблять предоставленными правами, в том числе правом на отказ от Продукта и возврат денежных средств.

14.2. Под злоупотреблением правом, в частности, понимаются:

• систематические необоснованные отказы от Продукта после его получения;
• уклонение от подтверждения получения Продукта при фактическом его использовании;
• предъявление требований о возврате при отсутствии законных оснований;
• создание препятствий для исполнения обязательств Экспертом;
• предоставление недостоверной информации или доказательств;
• использование Продукта с последующим заявлением о возврате (в том числе в отношении цифровых Продуктов);
• иные действия, направленные на получение необоснованной выгоды.

14.3. В случае выявления признаков злоупотребления правом Правообладатель вправе по своему усмотрению:

• ограничить доступ Заказчика к функционалу Сервиса;
• временно или полностью заблокировать Личный кабинет;
• ограничить возможность использования функции «Безопасная сделка»;
• установить индивидуальные условия использования Сервиса (включая увеличение срока холдирования денежных средств);
• отказать в предоставлении отдельных функций Сервиса при наличии признаков нарушения настоящего Соглашения, требований законодательства РФ либо злоупотребления функционалом Сервиса.

14.4. В случае если действия Заказчика повлекли убытки для Эксперта или Правообладателя, Заказчик обязуется возместить такие убытки в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.5. Правообладатель вправе учитывать историю поведения Заказчика (в том числе количество возвратов, отказов, споров) при принятии решений о предоставлении доступа к функционалу Сервиса.

14.6. Заказчик соглашается с тем, что в случае выявления злоупотреблений:

• информация о соответствующих действиях может быть предоставлена Эксперту;
• в уполномоченные органы в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

14.7. Применение указанных мер не является нарушением прав Заказчика и не требует предварительного уведомления, если иное не предусмотрено законодательством РФ.