Порядок доставки, оплаты, возврата Продукта, споры
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОДУКТА
3. ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР: ДОСТАВКА И ОПЛАТА
4. ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР: ВОЗВРАТ И ОБМЕН
5. ЦИФРОВОЙ ТОВАР: ОПЛАТА И ПОЛУЧЕНИЕ
6. ЦИФРОВОЙ ТОВАР: ВОЗВРАТ
7. КУРС: ОПЛАТА, ПОЛУЧЕНИЕ И ВОЗВРАТ
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ЗАКАЗУ
9. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПРИ ЧАСТИЧНОМ ОТКАЗЕ ОТ ТОВАРА
10. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В РАМКАХ БЕЗОПАСНОЙ СДЕЛКИ
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ
14. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРЕПИСКИ
15. МЕРЫ ПРОТИВ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРАВОМ СО СТОРОНЫ ПОКУПАТЕЛЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса «АДАПТЕЛЛА» (https://adaptella.ru) (далее - «Оферта», «Сервис») и применяются в неразрывной связи с ней. Отношения Продавца и Покупателя, связанные с доставкой, оплатой, возвратом Товара и Курса, а также разрешением споров, регулируются Офертой и настоящими Правилами совместно.
1.2. Правообладатель не является стороной Сделки между Покупателем и Продавцом, не выступает продавцом, исполнителем, агентом, комиссионером или иным представителем сторон. Сервис оказывает исключительно информационно-техническую возможность взаимодействия Покупателей и Продавцов.
1.3. Все обязательства, связанные с качеством, комплектностью, передачей, возвратом и обменом Продукта, возникают непосредственно между Продавцом и Покупателем.
1.4. Настоящие Правила являются специальным регламентом, предусмотренным разделом 10 Оферты Сервиса, и регулируют порядок доставки, оплаты, возврата и разрешения споров в отношении любого Товара, реализуемого через функционал Сервиса (маркетплейс), независимо от того, является ли такой Товар новым или бывшим в употреблении (Б/У), а также в отношении Цифрового курса, реализуемого в порядке, предусмотренном разделом 11 Оферты. В части, урегулированной настоящими Правилами, их положения имеют приоритет перед общими положениями раздела 13 и раздела 14 Оферты применительно к Товару и Цифровому курсу.
1.5. Если Продавец является индивидуальным предпринимателем, самозанятым либо юридическим лицом, реализующим Товар в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности, к отношениям Продавца и Покупателя применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если Продавец является физическим лицом, не осуществляющим реализацию Товара в рамках предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяется, а право на возврат Товара, предусмотренное настоящими Правилами, предоставляется Покупателю на договорной основе как условие использования функционала Сервиса, добровольно принимаемое Продавцом при размещении Товара.
1.6. Правообладатель не выступает арбитром в спорах, связанных с Товаром или Курсом: рассмотрение спора осуществляется сторонами самостоятельно в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящих Правил, с учетом представленных ими доказательств. Правообладатель осуществляет исключительно техническое администрирование процедуры «Безопасная сделка» в порядке, установленном настоящими Правилами.
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОДУКТА
Для целей настоящих Правил Продукт подразделяется на следующие категории, к каждой из которых применяется соответствующий порядок оплаты, получения и возврата:
● Физический Товар - Товар, передача которого Покупателю осуществляется путем физической доставки (раздел 3, раздел 4 настоящих Правил);
● Цифровой Товар - Товар в электронной форме (материалы, курсы, доступ к контенту), передаваемый Покупателю дистанционно без физической доставки.
3. ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР: ДОСТАВКА И ОПЛАТА
3.1. Все условия физической доставки (способ, сроки, компания-перевозчик, стоимость доставки до покупателя) согласовываются Покупателем и Продавцом самостоятельно через кнопку «Обсудить заказ» в общем чате Сервиса до момента оплаты.
3.2. После согласования всех условий доставки Продавец через кнопку «Добавить доставку» добавляет стоимость доставки к цене Товара, после чего Покупатель должен нажать на кнопку «Принять доставку» либо «Отменить».
Если Покупатель принимает доставку, то он переходит в корзину, где может ознакомиться с Оформлением заказа, где уже включена стоимость принятой им доставки, комиссия сервиса и комиссия банка. Покупатель нажимает на кнопку «Оформить заказ» и оплачивает полную сумму через корзину с использованием функции «Безопасная сделка».
3.2.1. После передачи Товара перевозчику Продавец обязан нажать в интерфейсе Сервиса кнопку «Отправил» и сообщить Покупателю трек-номер отправления либо иной идентификатор, позволяющий отслеживать доставку. С момента нажатия кнопки «Отправил» начинается исчисление срока, указанного в п. 3.3.2 настоящих Правил.
3.3. Обязанности Покупателя при получении физического Товара
3.3.1. В момент получения Товара от службы доставки или курьера Покупатель обязан проверить:
● целостность упаковки (отсутствие вмятин, разрывов, следов вскрытия);
● внешнее состояние Товара (отсутствие сколов, трещин, царапин, деформаций);
● комплектность (наличие всех заявленных в описании деталей, аксессуаров, инструкций);
● соответствие заказу (модель, размер, цвет, количество единиц).
3.3.2. Если недостатки НЕ обнаружены, Покупатель в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» нажимает «Подтвердить получение» в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента нажатия Продавцом кнопки «Отправил» (п. 3.2.1 Правил). При нажатии Покупателем кнопки «Подтвердить получение» денежные средства переводятся Продавцу незамедлительно. Если в течение указанного срока Покупатель не нажал «Подтвердить получение» и не открыл спор в порядке раздела 8 Правил, заказ считается автоматически завершенным, а денежные средства переводятся Продавцу по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента нажатия Продавцом кнопки «Отправил». Срок зачисления денежных средств на счет Продавца зависит от банка Продавца и не регулируется Правообладателем.
4. ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР: ВОЗВРАТ И ОБМЕН
4.1. Недостатки Б/У Товара
Если Товар является бывшим в употреблении, Продавец обязан достоверно и в полном объеме указать в Объявлении информацию о недостатках, дефектах, следах эксплуатации и иных особенностях состояния Товара, известных Продавцу на момент размещения Объявления.
Недостатки, доведенные Продавцом до сведения Покупателя в Объявлении либо в переписке в чате Сервиса до момента оплаты, не являются основанием для возврата Товара как товара ненадлежащего качества.
Недостатки, не доведенные Продавцом до сведения Покупателя указанным способом, рассматриваются в порядке, установленном п. 4.3 настоящих Правил для Товара ненадлежащего качества, независимо от того, что Товар является бывшим в употреблении.
4.2. Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от физического Товара надлежащего качества, купленного посредством Сервиса (при дистанционной торговле), в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, не считая дня получения, и в любое время до его передачи.
При этом должны соблюдаться условия:
● Товар не был в употреблении;
● сохранены товарный вид Товара и потребительские свойства;
● имеется подтверждение приобретения (в том числе переписка в Сервисе);
● Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Расходы на обратную доставку несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
4.3. Товар ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе, в частности:
● потребовать возврата денежных средств;
● потребовать замены Товара;
● потребовать соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов на устранение недостатков – если применимое законодательство Российской Федерации предоставляет Покупателю такое право.
Продавец несет ответственность за недостатки Товара в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом п. 1.5 настоящих Правил. Расходы на обратную доставку несет Продавец, если иное не согласовано сторонами.
4.4. Уцененный Товар
● Если Товар уценен по причинам, не связанным с дефектами – возврат возможен на общих основаниях;
● Если уценка связана с заранее оговоренным недостатком – возврат по данному основанию не допускается;
● При выявлении иных недостатков – возврат допускается.
4.5. Индивидуально-определенный Товар
Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя, не подлежит возврату по основаниям, предусмотренным п. 4.2 настоящих Правил (отказ от Товара надлежащего качества без указания причин). Положения пп. 4.1 и 4.3 настоящих Правил к такому Товару применяются в полном объеме.
5. ЦИФРОВОЙ ТОВАР: ОПЛАТА И ПОЛУЧЕНИЕ
5.1. Оплата Цифрового Товара (материалы, доступ к контенту):
● оплата Цифрового Товара производится Покупателем немедленно при оформлении заказа;
● после оплаты Покупатель переходит в корзину и по кнопке «Как получить» получает ссылку на Цифровой Товар (или доступ);
● Покупатель обязан проверить работоспособность ссылки/доступа, и если недостатки НЕ обнаружены - Покупатель в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» нажимает «Подтвердить получение». Деньги с холдирования переводятся Продавцу после подтверждения получения Покупателем.
5.2. Если Покупатель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента предоставления доступа к Цифровому Товару не нажал «Подтвердить получение» и не заявил о недоступности либо несоответствии Цифрового Товара, такое бездействие признается подтверждением получения Цифрового Товара, и денежные средства переводятся Продавцу в автоматическом порядке по истечении указанного срока.
6. ЦИФРОВОЙ ТОВАР: ВОЗВРАТ
6.1. Цифровой Товар считается переданным с момента:
● отправки рабочей ссылки;
● открытия и предоставления доступа в Личном кабинете.
6.2. После предоставления доступа к Цифровому Товару возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также случаев существенного несоответствия Цифрового Товара описанию или невозможности его использования по причинам, зависящим от Продавца.
6.3. Покупатель обязан до момента приобретения ознакомиться с описанием Цифрового Товара.
7. КУРС: ОПЛАТА, ПОЛУЧЕНИЕ И ВОЗВРАТ
7.1. Оплата Курса производится Покупателем при оформлении заказа с использованием функции «Безопасная сделка» в порядке, установленном разделом 10 настоящих Правил.
7.2. После поступления оплаты Покупателю становится доступно специальное поле для получения ссылки (иных материалов) Курса.
7.3. Получение Покупателем доступа к Курсу подтверждается нажатием кнопки «Подтвердить» в интерфейсе Сервиса. Такое подтверждение приравнивается к подтверждению получения Продукта и является основанием для перечисления денежных средств Продавцу.
7.4. Если Покупатель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента предоставления доступа к Курсу не нажал «Подтвердить» и не заявил о недоступности либо несоответствии Курса заявленному описанию, такое бездействие признается подтверждением получения Курса, и денежные средства переводятся Продавцу в автоматическом порядке по истечении указанного срока.
7.5. После предоставления доступа к Курсу возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также случаев существенного несоответствия Курса описанию или невозможности доступа к нему по причинам, зависящим от Продавца.
7.6. Покупатель обязан до момента оплаты ознакомиться с описанием Курса, его программой и условиями участия.
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ЗАКАЗУ
8.1. Если при получении Продукта Покупателем были обнаружены явные недостатки Продукта, которые могли быть выявлены при обычном осмотре без использования специальных инструментов или проведения экспертизы (в том числе царапины, сколы, повреждение упаковки, некомплектность, невозможность получения доступа к Цифровому Товару или Курсу), Покупатель обязан воспользоваться функцией «Открыть спор» в интерфейсе Сервиса:
● Покупатель НЕ нажимает «Подтвердить получение»;
● в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Покупатель в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» выбирает действие «Возврат/Спор по заказу» и нажимает на кнопку «Открыть спор»;
● если спор не открыт, то по истечении этого срока Продукт считается принятым Покупателем без возражений в отношении явных недостатков;
● после открытия спора у Покупателя и Продавца есть 7 (семь) календарных дней на урегулирование ситуации;
● в этот период денежные средства остаются зарезервированными Банком до момента закрытия спора;
● Покупатель должен сделать фото дефектов, приложить все доказательства с описанием причины возврата, письменно изложить свою позицию и направить указанные материалы Продавцу через раздел «Споры» в интерфейсе Сервиса.
Если Продукт фактически получен Покупателем по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента нажатия Продавцом кнопки «Отправил» (для Физического Товара) либо с момента предоставления доступа (для Цифрового Товара или Курса), и денежные средства к этому моменту уже переведены Продавцу в автоматическом порядке, Покупатель вправе предъявить претензию, предусмотренную настоящим разделом, непосредственно Продавцу. Правообладатель в этом случае не осуществляет повторное резервирование или возврат уже переведенных денежных средств.
8.1.1. При рассмотрении спора Продавец вправе представить через интерфейс Сервиса фотографии, видеозаписи, документы перевозчика, трек-номер отправления, подтверждение передачи Товара перевозчику, а также иные материалы, подтверждающие факт отправки, комплектность и состояние Товара на момент передачи перевозчику.
8.1.2. При рассмотрении требований о некомплектности Товара учитываются представленные сторонами доказательства, включая фотографии, видеозаписи, описание Товара, сведения о комплектации, документы перевозчика и материалы, размещенные сторонами в чате Сервиса.
8.1.3. В случае возникновения разногласий относительно качества, состояния, комплектности либо иных характеристик Продукта стороны вправе провести независимую экспертизу. Расходы на проведение такой экспертизы несет сторона, заявившая требование о ее проведении, если иное не согласовано сторонами либо не установлено вступившим в законную силу судебным актом. Правообладатель не организует проведение экспертиз, не определяет экспертные организации и не несет связанных с экспертизой расходов.
8.2. Последствия нарушения сроков проверки
Если Покупатель:
● подтвердил получение в интерфейсе Сервиса, а только потом решил заявить о недостатках, которые могли быть выявлены при обычной проверке Продукта при получении,
● либо не зафиксировал дефект фото/видео в момент обнаружения,
то такие недостатки не являются основанием для возврата денежных средств, а Продукт считается полученным в надлежащем состоянии.
8.2.1. Положения настоящего раздела о сроках проверки и открытия спора применяются исключительно к явным недостаткам Продукта.
Права Покупателя на предъявление требований в отношении скрытых недостатков Продукта, которые не могли быть выявлены при первоначальной проверке, сохраняются в пределах сроков и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При этом функционал Сервиса «Возврат/Спор по заказу» технически доступен только в течение сроков, указанных в настоящем разделе. После автоматического завершения Сделки и перевода денежных средств Продавцу требования, связанные со скрытыми недостатками Продукта, разрешаются Покупателем и Продавцом самостоятельно напрямую либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Правообладатель не осуществляет повторное резервирование денежных средств, повторное открытие спора или принудительное удержание денежных средств после завершения Сделки в Сервисе.
8.3. Правообладатель:
● не организует доставку;
● не участвует в передаче Продукта;
● не несет ответственности за действия третьих лиц (службы доставки, курьеры и др.)
8.4. Правообладатель вправе:
● предоставить сторонам историю их переписки и действий в Сервисе в качестве доказательства;
● приостановить Сделку при получении официального запроса от правоохранительных органов или суда;
● заблокировать учетные записи стороны, в отношении которой имеется вступившее в силу решение суда о мошенничестве.
8.5. Если в течение 7 (семи) календарных дней с момента открытия спора стороны не достигли соглашения, спор в рамках функционала Сервиса считается закрытым.
При этом:
● если Продукт был передан Покупателю и в установленный настоящими Правилами срок Покупателем не были заявлены недостатки - денежные средства переводятся Продавцу;
● если сторонами подтверждено, что Продукт не был передан, либо Продавец не представил подтверждение передачи Товара перевозчику, денежные средства подлежат возврату Покупателю в рамках функционала «Безопасной сделки».
Закрытие спора в рамках Сервиса не ограничивает право Покупателя или Продавца на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПРИ ЧАСТИЧНОМ ОТКАЗЕ ОТ ТОВАРА (ТЕХНИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ)
9.1. Технические возможности интерфейса Сервиса предусматривают возврат денежных средств только по заказу целиком (за всю партию), оформленную в рамках одной Сделки, при нажатии кнопки «Возврат/Спор по заказу».
9.2. Если Покупатель желает возвратить только часть Товара (например, один из трех товаров в заказе), а остальные оставить себе, стороны (Покупатель и Продавец) обязаны урегулировать вопрос частичного возврата самостоятельно напрямую, без использования автоматического функционала возврата в Сервисе.
9.3. Стороны договариваются о сумме частичного возврата (неполной стоимости заказа) в чате Сервиса (такая переписка является юридически значимым доказательством). Продавец перечисляет согласованную сумму Покупателю напрямую (НЕ через Безопасную сделку Сервиса), либо стороны используют иной согласованный способ.
9.4. Покупатель возвращает часть Товара Продавцу за свой счет, оплачивая доставку. Срок возврата - не позднее 7 (семи) календарных дней с момента согласования частичного возврата в чате.
9.5. Денежные средства за остальной Товар остаются зарезервированными в «Безопасной сделке» до подтверждения получения Покупателем либо до истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с момента нажатия Продавцом кнопки «Отправил» (п. 3.2.1 Правил), в зависимости от того, что наступит раньше. По истечении указанного срока заказ завершается автоматически, и денежные средства переводятся Продавцу.
9.6. В случае, если стороны не достигли соглашения о частичном возврате, применяется общее правило, при котором Покупатель в интерфейсе Сервиса «Мои покупки» выбирает действие «Возврат/Спор по заказу» и нажимает на кнопку «Открыть спор»: тогда возврат осуществляется за весь заказ целиком через функционал Сервиса с последующим выкупом нужного Товара отдельным заказом.
9.7. Правообладатель не участвует в расчетах по частичным возвратам и не несет ответственности за их исполнение.
9.8. Риски Покупателя при частичном возврате (важно!):
● Если Покупатель вернул часть Товара, но Продавец не перечислил согласованную сумму напрямую, Правообладатель не может принудить Продавца к оплате, а «Безопасная сделка» не может вернуть деньги за возвращенную часть, так как технически возврат оформлен не был через Сервис.
● Покупатель, соглашаясь на частичный возврат вне Сервиса, принимает эти риски на себя. Правообладатель не несет ответственности за исполнение договоренностей сторон при частичном возврате вне функционала Сервиса. Правообладатель рекомендует сторонам по возможности оформлять отдельные заказы вместо использования механизма частичного возврата вне Сервиса.
● Рекомендация Покупателю: требовать от Продавца предоплаты суммы частичного возврата до отправки Товара обратно либо использовать иной безопасный способ (например, перевод через банк с пометкой «частичный возврат по сделке №...»).
10. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В РАМКАХ БЕЗОПАСНОЙ СДЕЛКИ
10.1. Расчеты между Покупателем и Продавцом осуществляются с использованием функции «Безопасная сделка» с участием Банка. Правообладатель не осуществляет перевод денежных средств между сторонами и не является оператором по переводу денежных средств.
10.1.1. Правообладатель не несет ответственности за действия, решения, технические сбои, сроки обработки платежей, резервирования, возврата или перечисления денежных средств Банком либо иными платежными организациями, участвующими в проведении расчетов.
10.2. Денежные средства Покупателя резервируются Банком до момента подтверждения исполнения обязательств Продавцом. При этом моментом начала резервирования для Физического Товара считается момент оплаты после согласования доставки, а для Цифрового Товара и Курса - момент оплаты при оформлении заказа.
После получения Продукта Покупатель обязан совершить одно из действий в интерфейсе Сервиса:
1) Подтвердить получение
Означает, что: Продукт получен и претензии отсутствуют. После подтверждения Банк осуществляет перевод денежных средств Продавцу.
2) Возврат/Спор по заказу
Покупатель обязан: указать причину отказа и при необходимости приложить доказательства (фото, описание). После этого:
● стороны самостоятельно согласовывают порядок возврата;
● инициируется процедура возврата денежных средств.
10.3. Автоматическое подтверждение исполнения Сделки
Если Покупатель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента нажатия Продавцом кнопки «Отправил» (для Физического Товара) либо с момента предоставления доступа (для Цифрового Товара или Курса):
● не нажал «Подтвердить получение»;
● не открыл спор в порядке раздела 8 Правил,
такое бездействие Покупателя признается Сторонами как подтверждение получения Продукта. В указанном случае Сделка считается исполненной, претензии со стороны Покупателя в рамках функционала Сервиса считаются отсутствующими, а Банк осуществляет перевод денежных средств Продавцу в автоматическом порядке по истечении указанного срока. Если Покупатель нажимает «Подтвердить получение» до истечения указанного срока, перевод денежных средств Продавцу Банком осуществляется незамедлительно после такого подтверждения.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Возврат денежных средств осуществляется Банком в рамках функции «Безопасная сделка».
11.2. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
11.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя и не регулируется Правообладателем.
12. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
12.1. Продавец несет полную ответственность:
● за качество Продукта;
● за соответствие описанию;
● за исполнение обязательств по Сделке.
12.1.1. Продавец самостоятельно несет ответственность за законность размещения, предложения к продаже и реализации Продукта, наличие необходимых прав, лицензий, разрешений и согласий третьих лиц. Правообладатель не осуществляет предварительную проверку законности Продукта и не несет ответственности за нарушение Продавцом прав третьих лиц.
12.1.2. Продавец самостоятельно определяет описание, характеристики, фотографии, комплектацию, стоимость и иные сведения о Продукте и несет ответственность за их достоверность и соответствие фактическим характеристикам Продукта, включая полноту раскрытия недостатков Б/У Товара в соответствии с п. 4.1 настоящих Правил.
12.2. Покупатель несет ответственность:
● за корректность предоставленных данных;
● за своевременную проверку Продукта.
12.3. Риск случайной гибели, утраты или повреждения физического Товара при доставке
12.3.1. Выбор службы доставки осуществляется Покупателем и Продавцом самостоятельно.
12.3.2. Правообладатель не является перевозчиком, экспедитором либо организатором доставки и не несет ответственности за действия, бездействие, ошибки, утрату, повреждение, задержку доставки или иные нарушения со стороны службы доставки.
12.3.3. В случае утраты Товара службой доставки до его фактического получения Покупателем спор подлежит урегулированию непосредственно между Продавцом и службой доставки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями выбранной службы доставки.
12.3.4. Покупатель вправе открыть спор через функционал Сервиса, указав причину «Товар не получен».
12.3.5. До предоставления подтверждения вручения Товара Покупателю денежные средства остаются зарезервированными Банком.
12.3.6. Если Продавец и Покупатель подтверждают факт утраты Товара службой доставки либо такой факт подтверждается документами перевозчика, денежные средства подлежат возврату Покупателю через механизм «Безопасной сделки».
12.3.7. Вопрос о возмещении стоимости утраченного Товара разрешается Продавцом самостоятельно с перевозчиком в соответствии с условиями договора перевозки.
12.3.8. Правообладатель не компенсирует Продавцу стоимость утраченного Товара, не выплачивает Покупателю какие-либо дополнительные компенсации и не участвует в урегулировании требований к службе доставки.
12.3.9. Продавец обязан сохранять документы, подтверждающие передачу Товара перевозчику (квитанции, накладные, трек-номера и иные подтверждения отправки), не менее 6 месяцев с даты отправки.
12.3.10. В целях подтверждения факта передачи Товара перевозчику, его комплектности и состояния на момент отправки Правообладатель рекомендует Продавцу до передачи Товара службе доставки:
● сделать фотографии или видеозапись Товара, его комплектации, упаковки и отправления в целом;
● зафиксировать трек-номер отправления, квитанцию либо иной документ, подтверждающий передачу Товара перевозчику;
● разместить указанные материалы в чате Сервиса до либо непосредственно после отправки Товара.
Такие материалы могут использоваться сторонами в качестве доказательств при рассмотрении споров, связанных с комплектностью, состоянием Товара, фактом его отправки или передачи перевозчику.
Отсутствие указанных материалов само по себе не свидетельствует о нарушении Продавцом своих обязательств и не является безусловным основанием для удовлетворения требований Покупателя.
13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ
13.1. Правообладатель не несет ответственности за:
● фактическое наличие, качество, безопасность и законность Продукта;
● исполнение обязательств Продавцом или Покупателем;
● доставку, утрату или повреждение Товара;
● достоверность информации о Продуктах, размещенной Продавцами.
13.2. Правообладатель вправе осуществлять техническое администрирование процедуры «Безопасной сделки», не принимая при этом на себя обязанностей арбитра, продавца, исполнителя, агента или платежного посредника.
13.2.1. Правообладатель не рассматривает требования сторон по существу спора, не устанавливает виновность какой-либо из сторон, не принимает обязательных для сторон решений по спору и не гарантирует возврат денежных средств Покупателю либо перечисление денежных средств Продавцу.
13.2.2. Правообладатель не осуществляет проверку достоверности сведений, документов, фотографий, видеозаписей и иных материалов, предоставляемых Покупателем, Продавцом либо третьими лицами через Сервис, и не несет ответственности за их содержание, полноту, актуальность и достоверность.
13.2.3. Правообладатель не несет ответственности за временную недоступность Сервиса, отдельных функций Сервиса, технические сбои, ошибки программного обеспечения, перебои в работе сетей связи, банковских систем, платежных сервисов, служб доставки либо иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Правообладателя.
13.2.4. Правообладатель не является налоговым агентом Покупателя или Продавца и не несет ответственности за исполнение сторонами Сделки обязанностей по исчислению, декларированию и уплате налогов, сборов и иных обязательных платежей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.2.5. Правообладатель не возмещает сторонам Сделки убытки, упущенную выгоду, косвенные убытки, штрафы, неустойки, компенсации морального вреда и иные потери, возникшие в связи с заключением, исполнением, изменением или прекращением Сделки между Покупателем и Продавцом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.2.6. Правообладатель не дает каких-либо гарантий и заверений в отношении личности, добросовестности, платежеспособности, деловой репутации, квалификации, полномочий, наличия необходимых прав у Покупателя или Продавца, а также в отношении исполнения ими обязательств по Сделке.
13.3. Все споры между Покупателем и Продавцом разрешаются:
● через действие в интерфейсе Сервиса «Возврат/Спор по заказу» и кнопку «Открыть спор»;
● либо самостоятельно при частичном отказе;
● либо в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
14. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРЕПИСКИ
14.1. Переписка между Покупателем и Продавцом на Сервисе в чате:
● является доказательством условий Сделки;
● может использоваться при разрешении споров;
● для согласования доставки;
● для фиксации дефектов и претензий;
● для попытки досудебного урегулирования спора.
Переписка в чате Сервиса является юридически значимым доказательством при разрешении спора в рамках «Безопасной сделки» или в суде.
14.2. Стороны не вправе ссылаться на переписку, осуществленную за пределами Сервиса, если только такая переписка не была продублирована в чате Сервиса.
14.3. Правообладатель рекомендует сторонам осуществлять всю фиксацию обстоятельств Сделки исключительно через чат Сервиса. Фотографии, видеозаписи, сведения об отправлении, трек-номера, документы перевозчика и иные материалы, размещенные в чате Сервиса, могут использоваться сторонами в качестве доказательств при рассмотрении споров.
14.4. Правообладатель не гарантирует бессрочное хранение переписки, фотографий, видеозаписей, документов и иных материалов, размещенных сторонами в Сервисе.
15. МЕРЫ ПРОТИВ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРАВОМ СО СТОРОНЫ ПОКУПАТЕЛЯ
15.1. Покупатель обязуется добросовестно пользоваться функционалом Сервиса и не злоупотреблять предоставленными правами, в том числе правом на отказ от Продукта и возврат денежных средств.
15.2. Под злоупотреблением правом, в частности, понимаются:
● систематические необоснованные отказы от Продукта после его получения;
● уклонение от подтверждения получения Продукта при фактическом его использовании;
● предъявление требований о возврате при отсутствии законных оснований;
● создание препятствий для исполнения обязательств Продавцом;
● предоставление недостоверной информации или доказательств;
● использование Продукта с последующим заявлением о возврате (в том числе в отношении Цифрового Товара и Курса);
● иные действия, направленные на получение необоснованной выгоды.
15.3. В случае выявления признаков злоупотребления правом Правообладатель вправе по своему усмотрению:
● ограничить доступ Покупателя к функционалу Сервиса;
● временно или полностью заблокировать Личный кабинет;
● ограничить возможность использования функции «Безопасная сделка»;
● отказать в предоставлении отдельных функций Сервиса при наличии признаков нарушения настоящего Соглашения, требований законодательства РФ либо злоупотребления функционалом Сервиса.
15.4. В случае если действия Покупателя повлекли убытки для Продавца или Правообладателя, Покупатель обязуется возместить такие убытки в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.5. Правообладатель вправе учитывать историю поведения Покупателя (в том числе количество возвратов, отказов, споров) при принятии решений о предоставлении доступа к функционалу Сервиса.
15.6. Покупатель соглашается с тем, что в случае выявления злоупотреблений:
● информация о соответствующих действиях может быть предоставлена Продавцу;
● в уполномоченные органы в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
15.7. Применение указанных мер не является нарушением прав Покупателя и не требует предварительного уведомления, если иное не предусмотрено законодательством РФ.